En la Política de Retractos y Devoluciones COMPUFAST PREMIUM S.A. ofrece a sus usuarios/clientes la posibilidad de retractarse de la compra de productos adquiridos a través de la Tienda Virtual ubicada en el sitio web https://www.compufastpremium.com/shop dependiendo del tipo de producto y las condiciones del retracto o devolución.

El usuario/cliente podrá ejercer el derecho de retracto durante los primeros cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto de acuerdo con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Para ejercer el derecho de retracto el usuario/cliente deberá enviar la solicitud a través del Punto Único de Contacto (PUC) en los siguientes canales: enviar correo electrónico a servicioalcliente@compufastpremium.com o llamar al PBX fijo 6017485016 / 6017704650 o al PBX móvil 3009124184, en el horario de atención de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m.

En caso de realizar la solicitud de retracto por medio de correo electrónico el usuario/cliente será contactado en un máximo de tres (3) días hábiles para evaluar las condiciones del retracto o devolución y coordinar la recolección del producto. Posterior a la recolección del producto, este entrará en revisión cosmética y de funcionamiento con el fin de validar el estado del producto y la procedencia del retracto. La recolección del equipo en el domicilio del usuario únicamente aplica para productos que hayan sido entregados por este medio y el costo deberá ser asumido por el usuario/cliente. Si durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado por COMPUFAST PREMIUM S.A., el producto se retornará a la dirección registrada por el usuario/cliente y no se realizará el reembolso del dinero ni se aceptará el retracto.

Condiciones Generales para un Retracto o Devolución:

1. Como política comercial en el mercado, para compras de licenciamiento de software no hay retractos, devoluciones ni reembolsos. En casos excepcionales y con la correspondiente justificación debidamente documentada, se tramitarán las cancelaciones y devoluciones ante el fabricante, las cuales estarán condicionadas a la aceptación final por parte de este. En ciertos casos, la aceptación de la devolución o reembolso del dinero de parte del fabricante implica el pago de una sanción, la cual deberá ser asumida por usuario/cliente.

2. Como política comercial en el mercado, para compras en productos que no sean programas o licenciamiento de software, para ejercer el derecho de retracto o devolución, se deben cumplir los siguientes requisitos:

• El producto no debe haber sido destapado o usado, y debe tener las etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
• El usuario/cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás asociados que con la devolución del producto deberán ser cubiertos por el usuario/cliente.
• El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
• El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes al usuario/cliente.
• El producto no debe tener más de cinco (5) días hábiles de entregado.
• Si el retracto es aceptado, la devolución del dinero al consumidor se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles contados desde el momento en que el usuario haya ejercido el derecho.
• En casos excepcionales y con la correspondiente justificación debidamente documentada, se tramitarán los retractos y devoluciones de los productos que hayan sido destapados o usados, e implica el pago de una sanción o descuento, la cual deberá ser asumida por usuario/cliente.