Política de garantias
Todos los productos comercializados por COMPUFAST PREMIUM S.A., tienen garantía y respaldo de todos sus fabricantes/marcas. Para poder acceder a ella, es necesario que el usuario/cliente revise en el empaque, los manuales, las especificaciones y manejo del producto antes de ponerlos en uso. Tener presente que cada fabricante/marca maneja sus propios términos y tiempos de garantía.
COMPUFAST PREMIUM S.A., ofrece a sus usuarios/clientes la posibilidad de colaborar con el trámite de la correspondiente garantía ante el fabricante, para lo cual se requieren todos los datos correctos del titular de la compra, asegúrese de tener el número de factura y/o número de serial del producto para su respectiva validación y asignación de un numero de caso o solicitud interna.
Para recibir información sobre los centros de servicio y trámites de garantía, o solicitar colaboración para realizar el trámite, puede solicitarlo a nuestra área de Servicio al Cliente enviando la solicitud a través del Punto Único de Contacto (PUC) en los siguientes canales: enviar correo electrónico a servicioalcliente@compufastpremium.com o llamar al PBX fijo 6017485016 / 6017704650 o al PBX móvil 3009124184, en el horario de atención de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m.
Las garantías de los fabricantes/marcas que representamos deben ser tramitadas directamente por el usuario/cliente según las políticas de garantía de cada uno, las cuales cuentan con sus propios Centros Autorizados de Servicio (CAS), para lo cual pueden consultar el listado anexo de fabricantes/marcas
DELL
El usuario/cliente debe comunicarse a la línea de soporte 018009155704 de lunes a sábado 7:00 AM – 8:00 PM, en donde le generarán un número de caso de reparación y se direccionará a un Centro Autorizado de Servicio (CAS) para la atención de la garantía.
HEWLETT PACKARD (HP)
El usuario/cliente debe comunicarse con la línea de soporte 018005184842 en donde le generarán un número de caso de reparación y lo direccionarán a un Centro Autorizado de Servicio (CAS) para la atención de su garantía.
LENOVO
El usuario/cliente debe comunicarse con la línea de soporte 018009123021 o 018009123021 en donde le generarán un número de caso de reparación y lo direccionarán a un Centro Autorizado de Servicio (CAS) para la atención de su garantía.
MICROSOFT
El usuario/cliente debe comunicarse con la línea de soporte (601)5804451 en donde lo atenderán y le generarán un número de caso para la atención de su garantía.
LA GARANTÍA PODRÍA NO APLICAR, CUANDO:
- El producto presente maltrato, accidente, catástrofes naturales, uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo. Ejemplo: Uso en condiciones ambientales deficientes, instalación y/o programación deficiente del producto.
- El producto presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía o descargas eléctricas atmosféricas.
- El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca.
- Daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por el fabricante/marca.
- Daños ocasionados por insectos, roedores, entre otros.
- Daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos como: oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes, ruptura de mueble o gabinete exterior.
- El producto no presente el número de serie de fabrica o este se encuentre alterado o NO este registrado dentro de nuestra base de datos.
- Si el producto es intervenido o manipulado por un tercero o un técnico no autorizado esto será causal de pérdida de la garantía del producto.
- La pantalla tenga menos de 5 píxeles defectuosos.
- Cuando la garantía sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto.
- El sello de garantía esté roto.